Viele Unternehmen entscheiden sich für innerbetriebliches Sprachtraining, sobald sie mit internationalen Kunden arbeiten oder ihre Teams mit Standorten in anderen Ländern kommunizieren müssen. Häufig beschränkt sich der Prozess jedoch darauf, einen Kurs einzukaufen, ohne vorher interne Aspekte zu prüfen, die über den Erfolg des Programms mitentscheiden.
Bevor Sie einen Sprachtrainingsplan starten, lohnt es sich, bestimmte Dokumente, Prozesse und Ziele im Unternehmen zu analysieren. In diesem Beitrag sehen wir uns an, welche Elemente Sie vor dem Start prüfen sollten, damit das Training wirklich auf den Bedarf des Geschäfts einzahlt.
Warum Planung beim Sprachtraining in Unternehmen entscheidend ist
Wird das Training ohne Planung eingeführt, treten die bekannten Probleme auf: Gruppen mit sehr unterschiedlichem Niveau, Inhalte mit wenig Nutzen für die Arbeit oder geringe Teilnahme.
Das liegt daran, dass das Unternehmen nicht klar definiert hat, was es verbessern will und welche Abteilungen am meisten von dem Programm profitieren.
Die Prüfung bestimmter interner Dokumente ermöglicht ein Training, das besser zur tatsächlichen Arbeitsweise der Organisation passt.
Strategische Dokumente, die das Training schärfen
Einer der ersten Schritte ist es, die Dokumente zu prüfen, die die internationale Strategie des Unternehmens beschreiben.
Expansions- oder Internationalisierungspläne können etwa zeigen, in welchen Märkten Sie tätig sind und in welchen Sprachen der Grossteil der Kommunikation stattfindet.
So lassen sich Fragen beantworten wie:
- welche Sprache Vorrang haben sollte;
- welche Abteilungen ein höheres Sprachniveau benötigen;
- welche Kommunikationssituationen am häufigsten vorkommen.
In einem Unternehmen, das Industrieprodukte exportiert, benötigen Vertriebs- und Technikteams beispielsweise unterschiedliche Sprachkompetenzen.
Vertriebs- und Marketingunterlagen
Auch die Vertriebsunterlagen liefern sehr nützliche Hinweise für die Gestaltung des Trainings.
Kataloge, Verkaufspräsentationen oder Angebote zeigen, welches Vokabular und welche Strukturen die Mitarbeitenden im Kontakt mit internationalen Kunden verwenden.
Werden diese Materialien vor dem Programmstart ausgewertet, lassen sich reale Beispiele in den Unterricht einbauen.
So lernen die Teilnehmenden die Sprache nicht nur allgemein, sondern üben an Situationen, die zu ihrer Arbeit gehören.
Technische Handbücher und interne Dokumentation
In Industrie- oder Technologieunternehmen können technische Handbücher, Produktdatenblätter oder Prozessdokumentationen besonders relevant sein.
Diese Unterlagen enthalten meist spezifische Terminologie, die Mitarbeitende im Umgang mit internationalen Lieferanten oder Kunden beherrschen müssen.
Bindet das Sprachtraining dieses Vokabular von Anfang an ein, können die Teilnehmenden das Gelernte deutlich schneller anwenden.
Das ist besonders nützlich in Bereichen wie Konstruktion, technischem Support oder Produktion.
Interne Weiterbildungs- und Personalrichtlinien
Ein weiteres Dokument, das Sie prüfen sollten, ist die interne Weiterbildungsrichtlinie des Unternehmens.
Manche Organisationen haben bereits festgelegte Verfahren für Weiterbildungsprogramme: Teilnahmekriterien, Zeitfenster, Begleitung oder Ergebnisbewertung.
Das Sprachtraining in diese Richtlinien einzubetten, erleichtert die Umsetzung und vermeidet organisatorische Reibungen.
Zudem lässt sich das Programm so mit anderen Prozessen der Personalentwicklung abstimmen.
Im Blog von ALOS wird analysiert, wie sich solche Programme strukturieren lassen, und zwar im Beitrag
https://alosidiomas.com/plan-formacion-idiomas-empresas/, in dem praktische Aspekte wie Planung, Niveaugruppen und die Einbindung der Teams behandelt werden.
Leistungsbeurteilungen und Bedarf der Teams
Auch Leistungsbeurteilungen können nützliche Hinweise für die Gestaltung eines Sprachprogramms liefern.
Oft stellen Teamverantwortliche fest, dass bestimmte Fachkräfte ihre Kommunikation in einer anderen Sprache verbessern müssen, um neue Aufgaben zu übernehmen.
Zum Beispiel:
- internationale Projekte leiten;
- Ergebnisse vor ausländischen Standorten präsentieren;
- an Verhandlungen mit internationalen Kunden teilnehmen.
Wer diesen Bedarf erkennt, kann priorisieren, welche Profile am Training teilnehmen sollten.
Wie aus diesen Informationen ein nützliches Trainingsprogramm wird
Sind diese Dokumente und internen Prozesse geprüft, lässt sich viel leichter ein Programm entwerfen, das für das Unternehmen sinnvoll ist.
Statt einen generischen Kurs anzusetzen, kann sich das Training an realen Situationen des Arbeitsalltags ausrichten.
Zum Beispiel:
- Besprechungen mit internationalen Kunden;
- Vertriebspräsentationen;
- technische Kommunikation mit Lieferanten;
- das Verfassen beruflicher E-Mails.
Dieser praxisnahe Ansatz erhöht die Motivation der Teilnehmenden und verbessert die Übertragung des Gelernten in den Arbeitsalltag.
Häufige Fragen
Zwingend ist es nicht, empfehlenswert aber schon. Die Prüfung strategischer, kaufmännischer oder technischer Unterlagen hilft, ein Programm zu entwerfen, das besser zum tatsächlichen Bedarf passt.
Das hängt von der Tätigkeit des Unternehmens ab. In der Regel nehmen Vertriebs- und Technikteams sowie Teams für internationales Management oder Kundenbetreuung teil.
Ja. In vielen Programmen werden echte Unternehmensdokumente genutzt, um Terminologie und konkrete berufliche Situationen zu bearbeiten.
Idealerweise Verantwortliche aus der Personalabteilung, die Führungskräfte der betroffenen Abteilungen und der Anbieter des Sprachtrainings.
Innerbetriebliches Sprachtraining kann Unternehmen in internationalen Umfeldern grossen Nutzen bringen. Seine Wirkung hängt jedoch massgeblich davon ab, wie es geplant wird.
Strategische Dokumente, Vertriebsunterlagen, technische Handbücher oder interne Weiterbildungsrichtlinien zu prüfen, ermöglicht ein Programm, das den Teams deutlich mehr nützt.
Wenn Ihr Unternehmen ein Sprachtraining erwägt, um die internationale Kommunikation zu verbessern, unterstützt ALOS Sie dabei, Ihren Bedarf zu analysieren und ein Programm zu erstellen, das zu Ihrer Tätigkeit und Ihren Teams passt.