Molte aziende decidono di attivare formazione linguistica interna quando iniziano a lavorare con clienti internazionali o quando i loro team devono comunicare con sedi in altri paesi. In molti casi, però, il processo si limita all’acquisto di un corso senza rivedere prima alcuni aspetti interni che possono incidere sul successo del programma.
Prima di avviare un piano di formazione linguistica conviene analizzare determinati documenti, processi e obiettivi interni. In questo articolo vedremo quali elementi conviene rivedere prima di partire, perché la formazione risponda davvero alle esigenze del business.
Perché la pianificazione è decisiva nella formazione linguistica aziendale
Quando la formazione viene avviata senza pianificazione, emergono i soliti problemi: gruppi con livelli molto diversi, contenuti poco utili al lavoro o scarsa frequenza dei partecipanti.
Questo accade perché l’azienda non ha definito con chiarezza che cosa deve migliorare né quali reparti trarranno maggior beneficio dal programma.
Rivedere alcuni documenti interni permette di progettare una formazione più allineata al funzionamento reale dell’organizzazione.
Documenti strategici che aiutano a definire la formazione
Uno dei primi passi consiste nel rivedere i documenti che descrivono la strategia internazionale dell’azienda.
I piani di espansione o di internazionalizzazione, per esempio, possono indicare in quali mercati si opera o in quali lingue avviene la maggior parte della comunicazione.
Questo permette di rispondere a domande come:
- quale lingua andrebbe prioritizzata;
- quali reparti hanno bisogno di un livello linguistico più alto;
- quali situazioni comunicative sono più frequenti.
In un’azienda che esporta prodotti industriali, per esempio, i team commerciali e tecnici hanno di solito bisogno di competenze linguistiche diverse.
Documentazione commerciale e di marketing
Anche i materiali commerciali offrono indizi molto utili per progettare la formazione.
Cataloghi, presentazioni di vendita o proposte commerciali permettono di individuare il vocabolario e le strutture che i dipendenti usano quando interagiscono con clienti internazionali.
Quando questi materiali vengono analizzati prima di avviare il programma, è possibile inserire esempi reali nelle lezioni.
In questo modo i partecipanti non imparano solo la lingua in generale, ma si esercitano su situazioni che fanno parte del loro lavoro.
Manuali tecnici e documentazione interna
Nelle aziende industriali o tecnologiche, i manuali tecnici, le schede prodotto o la documentazione di processo possono essere particolarmente rilevanti.
Questi documenti contengono di solito terminologia specifica che i dipendenti devono padroneggiare quando lavorano con fornitori o clienti internazionali.
Se la formazione linguistica incorpora questo vocabolario fin dall’inizio, i partecipanti possono applicare quanto appreso molto più rapidamente.
È particolarmente utile in reparti come ingegneria, assistenza tecnica o produzione.
Politiche interne di formazione e risorse umane
Un altro documento da rivedere è la politica interna di formazione dell’azienda.
Alcune organizzazioni hanno già procedure definite per gestire i programmi formativi: criteri di partecipazione, orari, monitoraggio o valutazione dei risultati.
Integrare la formazione linguistica in queste politiche ne facilita l’attuazione ed evita attriti organizzativi.
Inoltre permette di coordinare il programma con altri processi di sviluppo professionale.
Nel blog di ALOS si analizza come strutturare questo tipo di programmi nell’articolo
https://alosidiomas.com/plan-formacion-idiomas-empresas/, dove si affrontano aspetti pratici come la pianificazione, i gruppi di livello e il coinvolgimento dei team.
Valutazioni delle prestazioni ed esigenze del team
Anche le valutazioni delle prestazioni possono fornire informazioni utili per progettare un programma linguistico.
In molti casi i responsabili di team rilevano che certi professionisti devono migliorare la comunicazione in un’altra lingua per assumere nuove responsabilità.
Per esempio:
- guidare progetti internazionali;
- presentare risultati a sedi estere;
- partecipare a negoziazioni con clienti internazionali.
Individuare queste esigenze permette di stabilire quali profili dovrebbero partecipare in via prioritaria alla formazione.
Come trasformare queste informazioni in un programma formativo utile
Una volta rivisti questi documenti e processi interni, è molto più facile progettare un programma che abbia senso per l’azienda.
Invece di proporre un corso generico, la formazione può essere strutturata attorno a situazioni reali del lavoro quotidiano.
Per esempio:
- riunioni con clienti internazionali;
- presentazioni commerciali;
- comunicazione tecnica con i fornitori;
- redazione di email professionali.
Questo approccio pratico aumenta la motivazione dei partecipanti e migliora il trasferimento di quanto appreso nell’ambiente di lavoro.
Domande frequenti
Non è obbligatorio, ma è consigliabile. Rivedere documentazione strategica, commerciale o tecnica aiuta a progettare un programma più allineato alle esigenze reali dell’azienda.
Dipende dall’attività dell’azienda. Di norma partecipano team commerciali, tecnici, di gestione internazionale o di assistenza clienti.
Sì. In molti programmi si usano documenti reali dell’azienda per lavorare su terminologia e situazioni professionali concrete.
L’ideale è che partecipino i responsabili delle risorse umane, i manager dei reparti coinvolti e il fornitore della formazione linguistica.
La formazione linguistica in azienda può portare grande valore alle imprese che lavorano in contesti internazionali. Il suo impatto, però, dipende in larga misura da come viene pianificata.
Rivedere documenti strategici, materiali commerciali, manuali tecnici o politiche interne di formazione permette di progettare un programma molto più utile per i team.
Se la tua azienda sta valutando la formazione linguistica per migliorare la comunicazione internazionale, in ALOS possiamo aiutarti ad analizzare le tue esigenze e a creare un programma adatto alla tua attività e ai tuoi team.